¿Cómo aplicar el marketing emocional en tu empresa?

La mercadotecnia o marketing se trata de una amplia serie de estrategias y actividades que realiza un empresario, para crear, comunicar, y entregar valor a sus clientes. El marketing es arte y ciencia que identifica emociones, deseos y dolores. Define, mide y cuantifica el tamaño de un mercado y, se compromete a entregar valor, para satisfacer las necesidades de un cliente. En este artículo hablaremos sobre el marketing emocional y como aplicarlo a tu empresa.

¿Por qué las emociones son importantes en el marketing?

Durante mucho tiempo se ha considerado que las emociones no son importantes, y se le ha dado más relevancia a la parte racional de una persona. Lo que no se ha entendido muy bien, es que al ser un estado afectivo pueden indicar motivaciones de compra, deseos, necesidades, y por lo tanto las empresas deben enfocarse mucho más en ellas.

Cuando nacemos, empezamos a manifestar todo este conjunto de emociones, como el enfado, el miedo, y la felicidad. Además, algunas especies del reino animal comparten este tipo de emociones básicas. Prosiguiendo, en las personas es más complejo, gracias al lenguaje que usamos como lo son los símbolos, signos, significados.

Generar un vínculo entre la empresa y sus clientes

El marketing emocional, apela a los sentimientos y sensaciones de un cliente con el fin, de que esto genere un vínculo afectivo con la marca. Esta estrategia de ventas tiene como objetivo conectar con las personas, y hacerles sentir que la marca es cercana, su amiga, incluso propia.

La idea principal es que los consumidores, se atrevan a experimentar esa conexión con la personalidad de la marca y sus comportamientos, despertando una reacción emocional o un sentimiento que normalmente termina siendo positivo.

El marketing emocional, se puede emplear con la intención de movilizar a las personas hacia la compra de un producto o servicio, para captar nuevos clientes, o para fidelizar a los que ya cuentan con un servicio.

Los consumidores compran gracias a las emociones

Las emociones son la razón principal por la que los consumidores se inclinan por los servicios o productos de una marca concreta. Por eso, para poder entender el comportamiento de las compras, debemos basarnos en el conocimiento de las emociones y su influencia en los compradores para cuando ellos necesiten tomar una decisión.

Podemos categorizar las emociones en felicidad, tristeza, miedo, ira y disgusto. Sin embargo, en el marketing emocional se piensa que entre más fuerte sea la emoción, más animará a los compradores a conseguir un producto o servicio. Cada una de estas mencionadas, funciona de forma distinta a la hora de crear una estrategia comercial. Cuando una empresa logra conectar genuinamente con las emociones de los clientes, es cuando llega la fidelidad.

En el marketing emocional se puede observar el impacto que generan las marcas en la mente de las personas. Por eso, las empresas deben presentar beneficios, no características. Deben comunicar desde la transformación que se genera gracias a un producto y servicio. Y que los clientes potenciales se emocionen cada vez que se habla de su empresa.

Propósito del marketing emocional para potenciar las ventas

Un propósito, es más que una razón de existir, ¿por qué motivo y qué inspiró a crearla?

En esta etapa un propósito vendrá con una frase que acompaña al logotipo. Además, se convertirá en un lema o un eslogan de la marca. Por ejemplo, el propósito de la marca Nike, es querer transformar el mundo, por medio del ejercicio y los deportes. Ellos creen que cualquier persona es una atleta y su promesa es crear un mundo sostenible.

En el caso de Adidas, utilizan residuos plásticos para sus prendas deportivas. Adidas, es consciente que fabricar tantos zapatos puede tener un impacto ambiental. Por lo que se han sumado a la ayuda contra el cambio climático y así atraer clientes por medio de la emoción que genera ayudar al planeta.

Establecer una personalidad de marca

Una marca se distingue de las demás por su personalidad, su “voz”, es decir, el tipo de comunicación que realizan en redes sociales, como se describen así mismos, sus productos y servicios.

A todo el mundo no le gusta el mismo tipo de personalidad, por eso, algunas personas van a inclinarse con más pasión que otras.

Por ejemplo, la psicología de los colores tiene la influencia de alterar el estado psicológico y emocional de una persona. Múltiples marcas utilizan los colores para impactar, o causar un tipo de sentimiento, hay que ser muy persuasivos con las emociones que se quiere representar. Al aplicar el marketing emocional en tu empresa logras diferenciación y recordación de marca.

Ahora que ya sabemos como influyen las emociones y su importancia en el marketing, vamos a ver como empezarlo a aplicar en tu empresa.

Investiga sobre tus clientes para aplicar el marketing emocional

Cuando se hace un análisis detallado del comportamiento de los usuarios en las redes sociales, primero se debe observar el número de conversaciones sobre un tema en específico. Rastreamos que piensa la gente sobre los servicios prestados, productos, así como comentarios positivos y negativos.

Para hacer un balance más profundo de cómo se comportan los clientes, es necesario identificar cualitativamente las emociones y los sentimientos implícitos que muchos usuarios comparten en una red social, o caja de comentarios, y encontrar la forma de valorar todo este tipo de emociones como ellos se lo merecen, esto tiende a jugar un papel fundamental, en la relación de los consumidores con todas las marcas.

Has una recopilación de todos los comentarios para saber como se sienten las personas respecto a un producto a servicio. Esta investigación servirá de base para crear una estrategia de comunicación basada en las emociones.

Analiza sus necesidades y motivaciones de compra

Para lograr aplicar el marketing emocional a tu empresa es importante entender qué motivaciones hay detrás de una decisión de un cliente. Basados en esto, podemos empezar a adoptar un lenguaje que hable a las emociones de nuestro prospecto. Por ejemplo, a la hora de vender un producto a servicio se debe hablar sobre emoción, necesidades, dolores y placeres. Una herramienta muy útil para hacer esto es el buyer persona.

La mayoría de las decisiones de los clientes se toman en función de cómo se sienten en ese momento. Justo en el instante que hacen una compra, no en la lógica. Este sistema hace que precisamente las emociones en el marketing sean un elemento fundamental.

Una persona no va a comprar sin un motivo, ese cliente va a comprar porque confía en la promesa, de cómo se sentirá cuando estén utilizando dicho producto que se ofrece. Además, cabe resaltar que una persona siempre va a buscar mejoría en su vida, con un servicio o producto que compra.

Storytelling para inspirar a tus clientes

Se trata del poder que tienen las historias para lograr inspirar a nuestros clientes. Usa este arte a tu favor para conectar con las emociones del público. Una marca que cuenta su historia se siente cercana y por lo tanto las personas se acercan más a ella. Muestra tu empresa como una marca que inspira y tiene un propósito mucho más grande que solo las ventas.

Crear una estrategia de contenidos alrededor de las emociones

Una vez has reconocido cuales son las emociones que tienen tus clientes puedes empezar a crear contenido alrededor de ellas. ¿Cómo? Por medio de publicaciones en redes sociales, correos, y en tu página web. Piensa como quieres que sea recordada tu marca y con cual sentimiento estará atada, luego de esto diseña una estrategia para que el público la conozca.

El branding y el marketing emocional

El branding, es la gestión correcta de una marca con la intención de hacerla conocida, deseada, y con una imagen muy positiva en la mente y corazón de un consumidor. Los valores de la marca influyen en las decisiones.

Los consumidores del siglo XXI obligan a las empresas a ser meticulosas y a pensar en cada paso, estrategia comercial, y acción de marketing emocional. Es por eso por lo que se deben crear estrategias donde el cliente sea el principal generador de ideas para la empresa.

Los mercados en general, y sus competidores se han dado cuenta que los resultados no se crean de la noche a la mañana, esto se logra con facilidad con una estrategia coherente y relevante de principio a fin. Todas las marcas necesitan valores, un propósito que sepa guiar y estructurar todas sus acciones, desde el diseño y la estrategia de cómo se promocionará.

Cuando esto está bien realizado, el consumidor lo siente y con seguridad la empresa crecerá. Para alcanzar este objetivo final, es importante dedicar toda la creatividad, para definir la personalidad de la empresa y tener muy claro cuáles serán sus valores.

Es importante destacar que una marca debe tener una fuerte identidad y que sea coherente. Esto le permitirá comunicar, potenciar, y poder administrar los sentimientos de todos sus consumidores, garantizando protagonismo para la marca y lograr convertirla en líder en un mercado.

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